Viking ha annunciato che sospenderà temporaneamente le operazioni di crociera fluviale e oceanica fino al 1 maggio 2020 in risposta alla situazione COVID-19 del coronavirus.
L'annuncio è stato fatto oggi in un video e in una lettera inviata dal presidente della Viking Torstein Hagen agli ospiti attualmente prenotati; sia il video che la lettera sono disponibili anche sul sito Web di Viking.
La lettera recita come segue:
Cari ospiti vichinghi,
Da quando abbiamo fondato Viking circa 23 anni fa, ci siamo sempre preoccupati prima di tutto dei nostri ospiti e dei nostri dipendenti. Sento che siamo diventati una grande famiglia vichinga di 500.000 ospiti ogni anno e 10.000 dipendenti.
Sin dal primo giorno, è stata la nostra missione creare esperienze per i nostri ospiti che si concentrano sulla destinazione e consentano loro di esplorare il mondo in tutta comodità. Questa è sempre stata l'ambizione di Viking e rimarrà tale.
Sono sicuro che riconosci che COVID-19 ha reso i viaggi estremamente complicati. Un numero crescente di porti, tra cui Venezia, Monte Carlo e Bergen, ha temporaneamente chiuso le navi da crociera; le principali attrazioni come il Vaticano e altri musei sono state chiuse; e alcuni paesi stanno imponendo restrizioni agli incontri pubblici e ai visitatori.
Negli ultimi giorni abbiamo avuto un'esperienza in cui un ospite di crociere fluviali nel sud-est asiatico è stato esposto a COVID-19 mentre era in transito su una compagnia aerea internazionale. Mentre questa ospite non presenta sintomi, è stata messa in quarantena. Separatamente, anche i restanti 28 ospiti verranno messi in quarantena.
Scrivo oggi perché la situazione è diventata tale che operare come compagnia di viaggio comporta rischi significativi di quarantene o di detenzioni mediche, il che potrebbe ridurre le esperienze di viaggio per le quali i nostri ospiti hanno pianificato. Come società privata con forti finanze, non dobbiamo preoccuparci delle aspettative di profitto trimestrali e quella flessibilità ci consente di fare ciò che è meglio per i nostri ospiti e i nostri dipendenti, come abbiamo sempre fatto.
Pertanto, abbiamo preso la difficile decisione di sospendere temporaneamente le operazioni delle nostre navi fluviali e oceaniche che si imbarcano dal 12 marzo al 30 aprile 2020 - momento in cui riteniamo che Viking sarà in un posto migliore per fornire le esperienze che i nostri ospiti si aspettano e meritano. Questa è una decisione che abbiamo preso con il cuore pesante, ma nelle circostanze attuali ciò che sono, non siamo in grado di offrire l'esperienza vichinga di alta qualità per la quale siamo conosciuti.
Per gli ospiti la cui crociera rientra in questa finestra di operazioni sospese, stiamo offrendo la scelta di un Buono crociera futuro valutato al 125% di tutti i fondi pagati a Viking o un rimborso pari all'importo pagato. Gli ospiti avranno a disposizione 24 mesi per utilizzare il voucher Future Cruise per effettuare una nuova prenotazione su qualsiasi crociera fluviale, oceanica o di spedizione.
Per ulteriore flessibilità, se non sei in grado di utilizzare il tuo voucher, ti invieremo automaticamente un rimborso pari all'importo originale pagato a Viking dopo la scadenza del voucher.
Anche questi Future Cruise Voucher saranno interamente trasferibili.
State tranquilli, il nostro team di prenotazioni sta attualmente emettendo buoni Future Cruise del 125% di tutti gli importi pagati a Viking. Tuttavia, se preferisci l'alternativa, chiama Viking al numero 1-833-900-0951 o contatta il tuo agente di viaggio entro il 25 marzo 2020.
Continueremo inoltre a guardare avanti mentre prevediamo di continuare l'espansione delle nostre esperienze di viaggio incentrate sulla destinazione.
Oltre alle nostre pluripremiate crociere fluviali e oceaniche, all'inizio del 2022 lanceremo i nostri viaggi di spedizione verso l'Artico e l'Antartide, nonché verso i Grandi Laghi del Nord America. E, all'inizio di aprile 2020, annunceremo i nostri ultimi viaggi fluviali più vicini a casa, nel cuore dell'America.
Staremo al fianco dei nostri ospiti, dipendenti e partner in questi tempi difficili e speriamo che a loro volta ci staranno accanto.
Sinceramente tuo,
Torstein Hagen
Presidente
Fonte:
www.cruiseindustrynews.com/cruise-news/22581-viking-to-suspend-cruise-operations-through-may-1-2...